La documentación interna es un recurso clave que muchas veces se descuida. Proponer una wiki viva con ownership claro y revisiones trimestrales asegura que la información esté actualizada y accesible, facilitando la gestión tecnológica y el soporte técnico.
¿Qué Es La Documentación Viva?
La documentación viva es aquella que se mantiene actualizada y dinámica, reflejando los cambios y aprendizajes en tiempo real. Esto evita la obsolescencia y mejora la eficiencia operativa.
Propuesta De Una Wiki Interna
Una wiki interna centraliza la información relevante, permitiendo que todos los equipos accedan y colaboren en la actualización de contenidos. Es una herramienta colaborativa y accesible.
Ownership Claro
Asignar responsables para cada sección o tema garantiza que la información sea revisada y actualizada periódicamente. Esto fomenta la responsabilidad y calidad del contenido.
Revisiones Trimestrales
Programar revisiones periódicas permite detectar y corregir información desactualizada, asegurando que la documentación refleje la realidad actual de los sistemas y procesos.
Automatizaciones Y Soluciones Low-Code Para Soporte Técnico
Las automatizaciones facilitan recordatorios y flujos de aprobación para las actualizaciones. Las plataformas low-code permiten crear procesos personalizados para gestionar la documentación sin necesidad de programación avanzada.
Pasos Para Implementar Documentación Viva
Crear una estrategia efectiva requiere pasos claros y concretos.
Los pasos para implementar documentación viva son:
- Crear una wiki interna accesible para todos
- Definir ownership para cada área o tema
- Establecer calendario de revisiones trimestrales
- Incorporar automatizaciones para seguimiento y alertas
- Capacitar al equipo en uso y actualización continua
Una documentación viva es un activo estratégico que mejora la gestión IT y el soporte técnico, evitando pérdidas de conocimiento y facilitando la continuidad operativa.
Mantener una documentación viva con ownership y revisiones periódicas fortalece la gestión IT. Reflexionar sobre su implementación es clave para optimizar procesos y soporte.
